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酒店巧用OTA,免费提升搜索率!  

2017-05-07 23:17:15|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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酒店要扩大市场,拓展新客户,就不得不通过OTA(Online Travel Agent)这一强大的在线模式。但是,即便OTA被称为“机会均等”的自由市场,我们也不得不承认它是“谋者胜”的竞争红海。

想要提高OTA的导客率,除了购买排名、购买活动推荐、成为高级会员等这些花费不菲的方式以外,我们仍有一些“免费”的谋胜方式。

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关键词筛选

酒店在设计OTA内容时,首要任务是研究潜在客户群体的搜索关键词和当前的热词,再据此对SEO进行必要优化。

客户寻找酒店,首先选择的往往是地理位置。此时如果将酒店名称“XXX酒店”,改为“商圈名+XXX酒店”,就能够大幅提高搜索率。而重要节日、大型会议、庆典时,往往也是客户搜索的热词。酒店随时优化关键词,蹭上“热度”,也能提高搜索率。

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打造“爆款”

OTA平台的规则都较为近似,酒店近期的销量越多,排名往往越是靠前。

在线下销售时代,酒店通常要向客户介绍多种房型,来留住不同类型客户。但在千人千面的移动互联网时代,“多”往往会分散客户的注意力。

而在OTA上的角逐中,酒店集中火力打造单个“爆款”,往往可以取得更好的成效。从许多成功案例不难看出,酒店拿出个别单品房型,以惊爆价格、超值套餐等方式集中推荐给客户,是目前平台规则下不错的选择——无论是否能够满足客户的“第一需求”,首先把客户吸引至酒店页面,再通过巧妙合理的引流,向客户推荐合适房型。

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点评维护

OTA规则下,酒店获得点评数量越多,分数越高,越有利于排名。这就需要酒店在点评上下功夫。

首先,酒店应当鼓励顾客为酒店进行点评,对于提交好评的顾客,应该及时表示感谢,甚至可以提供适当的回馈。当然,不可否认,为了获得顾客的好评,归根结底是应当提供更好的旅居空间和更有特色的优良服务。

另一方面,管理酒店的差评也尤为重要:置之不理,反映的是酒店默认的态度;草率回复,是酒店“店大欺客”。这时,需要由经验丰富的前台人员及时回复,态度必须有礼有节、谦和热情,回复的态度越好,表明酒店越是认真负责。对于不属于酒店责任的问题,应当尽量归为客观原因;对于明显的酒店失误,则应当真诚道歉并改进,同时一定要表明此为个别案例,打消该顾客和其他顾客的疑虑。

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及时确认

确认率=确认订单数/总订单数。

拒单率越低,酒店在OTA平台的排名位置越靠前。同时,为确保顾客在OTA预定酒店的体验,就需要杜绝客户下单却无房可住的“乌龙”事件发生。因此,及时确认订单,就显得十分重要。尤其是在旺季,酒店更需要随时关注房间情况变化,及时开关房态,以免造成有单无房的情况。

同时,为了避免拒单和有单无房的情况,酒店还可以适当设置保留房。即OTA可以直接将这些房间确认给顾客,而无需经过酒店同意的房间;酒店亦可以通过这一措施提高预订率及排名。  
         
真正的客户流量,不只是通过重金购买而来。酒店用心从客户群体的角度出发,研究客户群在PC端、手机端的预定习惯细节,找出关键点、做好线上营销,才能真正在客户预订量中“谋胜”。
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