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雨季的博客

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赢得客户,就是用心比别人多做一点点  

2017-06-27 07:54:21|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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   今天给你分享一个小小的服务案例,这个案例讲的是酒店客房的“免费矿泉水”的事,虽然是小事,却体现服务的用心,让客户感觉不同,赢得顾客心。
   我们很多酒店的客房里都会提供免费矿泉水给客人,可绝大多数会在矿泉水瓶上写着“免费”或者“赠饮”的标语。你认为这样客户看了会有好的体验感吗?其中有一家酒店,却放置了一张粉色卡片在矿泉水旁边,配上笑脸。
     上面写着:尊敬的客人,工作辛苦了。无论如何劳累,别让身体缺水。请您享用,祝您心情愉快。谢谢。
      如此个性化、人性化的文字,可以看出这家酒店的用心及对细节的重视程度。文字虽然简短,也体现了这家酒店对客户的关怀及品味。让顾客看了,感到贴心的温暖。
     这个小事你会想到什么呢?酒店客房“免费矿泉水”,你的酒店也在提供,可是否能让客户感觉不同?甚至体现我们对客户的关怀及我们的用心和细节的注重,虽然是一件小事,可赢得客户有时不就是这些细微小事吗?
     这只是一个案例,你可以多思考,多举一反三,只要多站在顾客的角度思考,用心去做、将心比心,总是比别人多做一点点,相信一定能赢得更多顾客的心!
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